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    FAQ

    • Q

      [배송] 배송비는 무료인가요?

      A

      기본 배송비는 30,000원 이상 무료배송이며, 도서. 산간 지역의 경우 추가 운임이 발생하니 참고 바랍니다.


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    • Q

      [배송] 휴일 배송을 받을 수 있나요?

      A

      상품 배송은 평일 기준으로 진행이 되며, 공휴일과 일요일은 택배사 휴무로 배송이 어려우니 양해 바랍니다.


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    • Q

      [배송] 상품을 여러 개 주문했는데 배송지를 각각 다르게 할 수 있나요?

      A

      하나의 주문 건 당 한 곳의 배송지로만 지정 가능합니다.

      여러 배송지로 상품을 받아야 할 경우, 주문(결제)을 나누어서 해주시길 권장 드립니다.


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    • Q

      [배송] 배송 정책은 어떻게 되나요?

      A

      원더플레이스 온라인 몰은 상품에 따라 배송 기간은 다를 수 있습니다.


      - 당일 오전 9시까지 ‘결제 완료’인 주문 건은 당일 출고되며, 오후 주문은 익일 출고 처리됩니다.

      - 주문을 따로 하실 경우, 각각 출고됩니다. 단, 품절일 경우, 2~3일 건 재확인 후 주문취소 안내가 진행됩니다.


      주말 및 공휴일에는 출고처리 되지 않습니다. 



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    • Q

      [배송] 배송 메모 작성 시 유의 사항

      A

      배송 메모의 경우 택배 기사님이 보시는 메시지입니다. 

      CS 요청사항은 고객센터를 통하여 문의 부탁드립니다. 

      "부재 시 문 앞, 계단 앞, 소화전에 보관해 주세요" 등의 분실 위험이 있는 장소 보관 요청은 상품 분실 시 고객의 귀책사유가 될 수 있으니 직접 받으실 수 있는 장소로 주문해 주시길 권장 드립니다.


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    • Q

      [배송] 배송조회를 했더니, 입력한 주소와 관계가 없는 곳으로 배달되고 있어요.

      A

      주문하신 상품의 송장번호가 잘못 등록되었거나, 실제로 다른 곳으로 배송이 되고 있을 수 있습니다. 

      정확한 확인을 위하여 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1668-3508)로 연락 주시길 바랍니다.


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    • Q

      [배송] 주문한 상품과 전혀 다른 상품을 수령 했어요.

      A

      먼저 오배송으로 인하여 불편을 드려 죄송합니다.

      1:1 문의 남기기 게시판을 통하여 오배송된 상품 사진 첨부 후 교환/반품 접수를 해주시면 신속하게 교환처리 도와드리겠습니다.


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    • Q

      [배송] 여러 번 나눠서 주문하고 결제했는데, 한 박스로 보내줄 수 있나요?

      A

      물류센터의 사정에 따라 합포장 배송이 불가함을 양해 바랍니다.


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    • Q

      [배송] 집에 사람이 없어서 상품이 되돌아갔어요.

      A

      배송되고 있는 택배사에 연락하여 상품 위치를 확인하신 후, 상품이 발송처로 반송된 경우, 

      고객센터(1668-3508)로 직접 연락하여 구매 의사를 밝히고 재배송 요청을 하시면 됩니다. 

      이때, 반송된 사유에 따라 택배비가 추가로 발생할 수 있습니다.


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    • Q

      [배송] ★해외로 배송이 가능한가요?

      A

      원더플레이스는 국내 배송만 가능하며, 해외 배송은 진행이 어려운 점 양해 부탁드립니다.


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    • Q

      [주문/결제] 취소하고 환불은 언제되나요?

      A

      결제 수단에 따라 입금 및 취소 기간이 다르기 때문에 아래 결제 수단에 따른 환불 기준을 확인해 주시길 바랍니다.


      #신용카드

      카드 취소일로부터 2~5일 이내 카드사 별 개별 승인 취소 확인이 가능합니다.


      #가상계좌

      취소/반품 완료 시점으로 2~3일 이내 환불 계좌로 입금됩니다.


      #카카오페이

      평균 일주일 이내 취소 확인이 가능합니다.


      #휴대폰결제

      전체취소의 경우, 당월에 한하여 취소완료 시점으로 2~3일 이내 환불이 진행되며, 익월취소 및 부분취소는 3~5일 내에 계좌 환불이 진행됩니다. (계좌 환불의 경우, 환불기간 변동 있음)



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    • Q

      [주문/결제] 취소는 언제까지 가능한가요?

      A

      주문 취소는 입금 후에는 불가할 수 있습니다. 

      주문한 상품의 정확한 출고 여부 확인 및 취소 가능 여부를 위해 1:1 문의 또는 고객센터(1668-3508)로 문의해 주시길 바랍니다. 

      또한 배송 준비 중인 상태에서는 취소가 불가능하며, 수령 후 배송비를 부담하여 환불만 가능하오니 참고 바랍니다.


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    • Q

      [주문/결제] 취소 절차는 어떻게 되나요?

      A

      주문 상태가 ‘입금 대기 중’인 경우 즉시 주문 취소가 가능합니다.

      결제 완료, 상품 준비 중, 배송 준비 중인 경우 1:1 문의 남기기를 통해 가능합니다



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    • Q

      [주문/결제] 가상계좌로 입금 시, 주문자명과 입금자명이 동일해야 하나요?

      A

      가상계좌는 고객에게 임시로 부여한 일회성 계좌번호입니다.

      주문자명과 입금자명이 동일하지 않아도 되지만, 금액은 정확하게 입금해주셔야 합니다.



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    • Q

      [주문/결제] 가상계좌로 주문을 나눠서 했는데, 한 번에 입금해도 되나요?

      A

      주문 건마다 입금 계좌가 다르기 때문에 한 번에 입금은 불가함으로 번거로우시더라도 각각의 계좌로 입금을 해주시길 바랍니다.


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